Em nossa loja, você tem duas formas práticas e convenientes de realizar trocas ou devoluções: em loja física ou de casa, para compras realizadas online. Confira todos os detalhes abaixo:
Caso você prefira realizar a troca ou devolução presencialmente, basta seguir os passos abaixo:
Local: Dirija-se a uma de nossas lojas físicas, de segunda a sexta, no horário comercial.
Documentação necessária: Apresente o ticket de compra (nota fiscal) ou o comprovante de pagamento.
Condições do produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Prazos: As trocas ou devoluções devem ser realizadas dentro de 15 dias após a compra.
Nossa equipe de atendimento irá processar a troca ou devolução conforme nossa política.
Se você comprou online e deseja trocar ou devolver o produto, você pode fazer isso sem sair de casa:
Passo 1: Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
Número do pedido ou ticket de compra.
Motivo da troca ou devolução (exemplo: tamanho incorreto, defeito, etc.).
Fotos do produto, caso haja defeito ou avaria.
Seus dados para contato (nome completo, telefone e endereço).
Passo 2: Nossa equipe entrará em contato com você o mais rápido possível para confirmar o processo de devolução ou troca.
Passo 3: Enviaremos um link ou instruções para que você possa enviar o produto de volta sem custos adicionais para você (no caso de defeitos de fabricação ou erro no envio).
Condições do produto: O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
Prazos: O prazo para devolução ou troca online também é de 15 dias após o recebimento do produto.
Devoluções: Aceitamos devoluções dentro de 15 dias após a compra.
Trocas: Você pode trocar o produto por outro de igual valor ou, se não houver disponibilidade, escolher outra opção, dentro do mesmo prazo de 15 dias.
Defeito de Fabricação ou Avarias: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou danos causados no transporte, a troca ou devolução será realizada sem custos adicionais para o cliente.
Condições do Produto: Produtos usados, lavados ou com alterações não serão aceitos para troca ou devolução.
Produto Errado: Caso você receba um produto diferente do pedido, entre em contato conosco imediatamente para corrigirmos a situação.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações, nossa equipe está disponível para ajudar através do e-mail [email protected] ou pelo telefone (28) 99999-5670.
